Online Support

Wenn Ihnen von einem Mitglied unseres Supportteams vorgeschlagen wird, für die Bearbeitung eines Serviceauftrages eine Fernverbindung auf Ihren PC zu starten und Sie mit dieser Verbindung einverstanden sind, so gehen Sie wie unten beschrieben vor.

1. Wenn sie eine Online-Sitzung mit unserem Support starten möchten, klicken Sie bitte auf das rechts stehende Start-Feld. Es wird eine ausführbare Datei geladen. 

2. Sollte Ihr Internet Browser eine Meldung anzeigen, in welcher Sie gefragt werden, ob Sie die Datei ausführen oder speichern möchten, wählen Sie bitte ausführen.

3. Sobald die Datei ausgeführt wird, erscheint das Begrüssungsfenster unseres Online Supports.

4. Nennen Sie dem/der Supportmitarbeiter(in) die ID und das Kennwort, welche im Begrüssungsfenster angezeigt wird.

5. Die Sitzung startet danach automatisch.